Die Beschwerden über Versanddienstleister wie DHL, Hermes und Co nehmen stetig ab. Das geht aus einer Anfrage der PRESSEREDAKTION an die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen hervor.
Die Deutsche Post AG muss viele Beschwerden hinnehmen – genauso wie die Versanddienstleister Hermes, DPD, UPS und GLS. Oftmals verschwinden Pakete, kommen (stark) beschädigt oder in manchen Fällen sogar gar nicht an. Viele betroffene Kunden erzählen, dass es auch dreiste Paketzusteller geben würde, die erst gar nicht klingeln, sondern einfach den gelben Zettel ein – und das, obwohl jemand zuhause war! Aus einer kürzlich gestellten Anfrage der PRESSEREDAKTION an die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen geht allerdings hervor, dass die Zahl der Beschwerden gegen die Unternehmen seit April dieses Jahres stetig sinkt.
Zustellung von Briefen hat sich verbessert
Wie Statistiken der Verbraucherzentrale zeigen, hat sich die Zustellung von Briefsendungen seit April deutlich verbessert. Registrierte die Verbraucherzentrale im März noch 2163 Beschwerden, waren es drei Monate später noch 1624 Beschwerden.
Die meisten Beschwerden traten nach Problemen mit folgenden Sendungsarten auf:
- Einfache Briefsendungen (58%)
- Sendungen ohne Angabe der Art (12%)
- Waren- und Büchersendungen (10%)
- Einschreiben (normal) (7%)
- Einwurf-Einschreiben (6%)
- Einschreiben in Kombination mit Rückschein (3%)
- Brief (PRIO) (2%)
- Eigenhändiges Einschreiben (1%)
- Wertbrief (1%)
Auch Zustellung von Paketen verbessert sich – die häufigsten Gründe für Beschwerden
Neben der Zustellung von Briefen verbessert sich auch die Zustellung von Paketsendungen und Päckchen. Gingen bis Dezember 2018 noch 5302 Beschwerden bei der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen ein, waren es im August 2019 nur noch 2733.
Beschwerdegründe: Briefdienstleistungen
- Keine oder fehlgeschlagene Zustellung: 37,0%
- Verlust der Briefsendung: 14,9%
- Versanddauer länger als zwei Tage: 14,7%
- Zustellung nicht ordnungsgemäß (falscher Ablageort): 9,9%
- Andere Gründe: 9,7%
- Verlust eines Wertinhaltes (Geld, Schmuck usw.): 3,7%
- Beschädigung der Briefsendung: 3,4%
- usw.
Beschwerdegründe: Paketdienstleistungen
- Keine Zustellung trotz Ankündigung/Anwesenheit: 40,6%
- Lange Lieferzeit: 11,2%
- Verlust der Paket-/ oder Päckchensendung: 9,7%
- Andere Probleme: 9,0%
- Zustellung nicht ordnungsgemäß (falscher Ablageort): 8,2%
- Keine oder mangelhafte Benachrichtigung: 6,9%
- Probleme mit Packstation oder Filiale: 5,6%
- Beschädigung der Paketsendung: 3,7%
- usw.
Schon gelesen? Russischer Professor erschießt und zersägt 24-jährige Freundin
bild.de 